Droit de rétractation

Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union

Wenn du Verbraucher:in bist und deinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem Mitgliedstaat der Europäischen Union hast, kannst du einen online abgeschlossenen Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Frist an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht das Transportunternehmen ist, die Ware erhalten hat. Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der Frist eindeutig über deinen Entschluss informieren. Du kannst uns zum Beispiel eine E-Mail senden, einen Brief schicken oder unser Kontaktformular verwenden. Wenn du das Kontaktformular nutzt, schreibe bitte „Widerruf“ in das Nachrichtenfeld und nenne deine Bestellnummer. Die rechtzeitige Absendung deiner Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist genügt.

Vertragspartnerin: Shreen Ramadan – The Vivora
Schwarzenburgstrasse 295
3098 Köniz, Schweiz
E-Mail: info@thevivora.ch

Rücksendung

Wenn du den Vertrag widerrufst, sende die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, an folgende Rücksendeadresse zurück:

BOD Logistics
Butenring 22
25479 Ellerau Deutschland

Bitte lege der Rücksendung die Bestellreferenz-ID bei, die auf dem Versandetikett aufgedruckt ist. Wenn diese Referenz fehlt, kann sich die Zuordnung und Bearbeitung verzögern. Das Fehlen der Referenz hebt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht auf.

Wir stellen grundsätzlich kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Wenn wir dich vor Abschluss der Bestellung klar darüber informiert haben, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wurden diese Kosten nicht rechtzeitig mitgeteilt, übernehmen wir sie. Bitte versende die Ware ausreichend frankiert.

Erstattung

Wenn du widerrufst, erstatten wir alle von dir erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Mehrkosten für eine von dir gewählte, teurere Lieferart erstatten wir nicht.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware abgesendet hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Du musst für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Ausnahmen bei versiegelten Waren

Das Widerrufsrecht kann bei bestimmten versiegelten Waren ausgeschlossen sein, wenn die Ware aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist und ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ob diese Ausnahme für ein konkretes Produkt gilt, hängt von dessen Art und Beschaffenheit ab. Sie gilt nicht pauschal für alle Nahrungsergänzungs- oder Wellnessprodukte.

Verbraucherinnen und Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Schweiz

Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht nach schweizerischem Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Ein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht für Bestellungen mit Bezug zur Schweiz besteht nur, wenn wir es in unseren Verkaufsbedingungen oder einer gesonderten Rückgaberichtlinie ausdrücklich zugesagt haben. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben vorbehalten.